Гарантии и возврат
Гарантийные обязательства:
1.1. Срок гарантии на товар устанавливается производителем, продавцом, уполномоченной организацией.
1.2. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого товара и товара имеющегося у потребителя, либо приобретенного им у третьих лиц, а так же товара купленного в виде комплектующих.
1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется путем проверки заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта.
1.4. Товар, прошедший проверку качества, гарантийное обслуживание, находится на ответственном хранении в гарантийном отделе в течение 2 (двух) месяцев с даты окончания срока проверки качества, гарантийного ремонта. Если потребитель не забрал товар в указанный срок, гарантийный отдел вправе распорядится товаром по своему усмотрению.
1.5. Гарантийному обслуживанию не подлежит:
1.5.1.Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных изготовителем, имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющий механические и тепловые повреждения.
1.5.2.Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера.
1.5.3.Товар с недостатками, которые возникли в результате воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, а также имеющим посторонние надписи.
1.5.4.Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).
1.5.5.Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисков и т.п.).
1.5.6.Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у потребителя, либо приобретенных им у третьих лиц.
1.5.7.Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т.п.).
2. Порядок возврата запасных частей, комплектующих.
2.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок НЕ допускается и НЕ рассматривается.
2.2. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид(в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течении указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
2.3. Обмен (возврат) исправных запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми стикерами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные возврату не принимаются и не обмениваются.
2.4. Исправные Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.
2.5. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, откуда средства были перечислены.
2.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней.
3.0. Технически сложные товары и товары бытового назначения, такие как:
Видеокарты, смартфоны, планшеты, видеорегистраторы, ноутбуки, компьютерные мышки, пылесосы, электрошвабры, увлажнители, очистители, электросамокаты, беспроводные наушники, умные часы, фитнес трекеры и т.п. Они относятся к перечню технически сложных товаров, на которые по закону защиты прав потребителя Российской Федерации не распространяется требование покупателя на возврат или обмен товара в течении 14 дней. Вернуть или обменять такой товар можно только если в нем обнаружен недостаток, наличие которого определяет авторизированный сервис центр. 3.0.1. Возврату или обмену не подлежат товары личной гигиены, медицинского назначения, товары контактирующие с пищей, товары для животных, такие как:
Наушники, зубные щетки, ирригаторы, триммеры, бритвы, роликовые пилки, ингаляторы, полотенце, выпрямители для волос, кухонные ножи, пароварки, рисоварки, тостеры, аэрогрили, электросковородки, блинницы, кофеварки, кормушки, дозаторы для животных и т.п.
1.2. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого товара и товара имеющегося у потребителя, либо приобретенного им у третьих лиц, а так же товара купленного в виде комплектующих.
1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется путем проверки заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта.
1.4. Товар, прошедший проверку качества, гарантийное обслуживание, находится на ответственном хранении в гарантийном отделе в течение 2 (двух) месяцев с даты окончания срока проверки качества, гарантийного ремонта. Если потребитель не забрал товар в указанный срок, гарантийный отдел вправе распорядится товаром по своему усмотрению.
1.5. Гарантийному обслуживанию не подлежит:
1.5.1.Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных изготовителем, имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющий механические и тепловые повреждения.
1.5.2.Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера.
1.5.3.Товар с недостатками, которые возникли в результате воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, а также имеющим посторонние надписи.
1.5.4.Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).
1.5.5.Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисков и т.п.).
1.5.6.Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у потребителя, либо приобретенных им у третьих лиц.
1.5.7.Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т.п.).
2. Порядок возврата запасных частей, комплектующих.
2.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок НЕ допускается и НЕ рассматривается.
2.2. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид(в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течении указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
2.3. Обмен (возврат) исправных запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми стикерами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные возврату не принимаются и не обмениваются.
2.4. Исправные Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.
2.5. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, откуда средства были перечислены.
2.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней.
3.0. Технически сложные товары и товары бытового назначения, такие как:
Видеокарты, смартфоны, планшеты, видеорегистраторы, ноутбуки, компьютерные мышки, пылесосы, электрошвабры, увлажнители, очистители, электросамокаты, беспроводные наушники, умные часы, фитнес трекеры и т.п. Они относятся к перечню технически сложных товаров, на которые по закону защиты прав потребителя Российской Федерации не распространяется требование покупателя на возврат или обмен товара в течении 14 дней. Вернуть или обменять такой товар можно только если в нем обнаружен недостаток, наличие которого определяет авторизированный сервис центр. 3.0.1. Возврату или обмену не подлежат товары личной гигиены, медицинского назначения, товары контактирующие с пищей, товары для животных, такие как:
Наушники, зубные щетки, ирригаторы, триммеры, бритвы, роликовые пилки, ингаляторы, полотенце, выпрямители для волос, кухонные ножи, пароварки, рисоварки, тостеры, аэрогрили, электросковородки, блинницы, кофеварки, кормушки, дозаторы для животных и т.п.
Гарантийные сроки
• Ноутбуки - 12 месяцев
• Планшеты - 12 месяцев
• Смарт-часы – 12 месяцев
• Квадрокоптеры – 12 месяцев
• АКБ – 6 месяцев
• Смартфоны – 14 дней
• Смартфоны расширенная – 12 месяцев
• Наушники - 6 месяцев
• Планшеты - 12 месяцев
• Смарт-часы – 12 месяцев
• Квадрокоптеры – 12 месяцев
• АКБ – 6 месяцев
• Смартфоны – 14 дней
• Смартфоны расширенная – 12 месяцев
• Наушники - 6 месяцев
Возврат денежных средств при возврате оплаченного товара:
При возврате ранее приобретенного товара денежные средства возвращаются покупателю тем же способом каким была осуществлена покупка товара.
При этом сроки возврата составляют:
• при возврате на расчетный счет (банковским переводом) - 4-5 рабочих дней.
• при возврате на банковскую карту - перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.
При этом сроки возврата составляют:
• при возврате на расчетный счет (банковским переводом) - 4-5 рабочих дней.
• при возврате на банковскую карту - перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.
Инициализация возврата
Возврат товара осуществляется транспортными компаниями "CDEK", "Boxberry", инициализируется по заявлению:
По образцу заявления на обмен или возврат товара.
Адреса возврата: CDEK - Красногорск, бульвар Косомнавтов 6. Получатель: Аркатов Евгений Владимирович.
Boxberry - Красногорск, бульвар Косомнавтов 1. Получатель: Аркатов Евгений Владимирович.
По образцу заявления на обмен или возврат товара.
Адреса возврата: CDEK - Красногорск, бульвар Косомнавтов 6. Получатель: Аркатов Евгений Владимирович.
Boxberry - Красногорск, бульвар Косомнавтов 1. Получатель: Аркатов Евгений Владимирович.
Кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров
Обратная пересылка товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.
Контактные данные по вопросам, относящихся к возврату и обмену товара.
Телефон
Эл. адрес
Режим работы
Пн-Пт 10:00—20:00;
Сб-Вс 11:00-18:00
Сб-Вс 11:00-18:00
Телефоны поддержки производителей
Acer |
8-800-700-22-37; +7 (495) 995-53-67 |
AOC |
8-800-220-0004 |
Apple |
+7 (495) 580-95-57 |
Asus |
+7 (495) 231-19-99; 8-800-100-27-87 |
BenQ |
+7 (495) 276-20-65 |
Canon |
+7 (495) 705 9188 |
Dell |
8-10-800-215-61-044 |
D-link |
8-800-700-54-65 |
Epson |
8-800-200-37-88 |
Fujitsu |
+7 (495) 402-20-53; 8-800-200-03-72 |
Genius |
+7 (495) 777-74-88 |
HP |
8-800-500-92-68 |
Huawei |
8-800-700-16-06 |
Intel |
+7 (495) 642-85-37 |
iRu |
+7 (495) 644-00-33 |
JBL |
+7 (495) 662-36-51 |
Krez |
8-800-700-83-97 |
Lenovo |
+7 (499) 705 62 04 |
LG |
8-800-200-76-76 |
Logitech |
+7 (495) 641 34-60 |
Microsoft |
+7 (495) 916-71-71 |
MSI |
8 (495) 981-45-09; 8-800-700-77-08 |
NEC |
+7 (499) 754-05-70 |
Netgear |
8-800-100-11-60; +7 (495) 213-09-68 |
Packard Bell |
8-800-700-22-72; +7 (495) 995 53-63 |
Philips |
8-800-200-08-80; 8-800-220-00-04 |
Prestigio |
8-800-100-92-73 |
Razer |
+7 (499) 753-31-80; 8-800-555-31-80 |
Samsung |
8-800-555-55-55 |
Sony |
8-800-100-80-22; 8-800-700-09-39 |
Toshiba |
8-800-100-05-05; +7 (495) 983-05-05 |
TP-link |
8-800-250-55-60; 8-499-754-55-60 |
WD |
8-10-800-233-550-11 |
Zyxel |
+7 (495) 587-8987 |